每天鼓舞人心:我做对公司最好的事情
当你总是说“不”的时候，你在工作中并不总是最受欢迎的. 这并没有困扰到巧克力河的现场运营看门人拉塞尔·米恩斯. Russell的重点不是赢得人气竞赛，而是为网站和公司做最好的事情.
弥合差距
“不”是罗素经常说的一个词. 该网站一直在进行维护改造, 作为新流程的一部分，罗素监督巧克力河的所有维护和运营，以帮助确保维修工作高效、经济地进行. 在罗素推行新流程的过程中，人们可能并不总是喜欢他的答案.
“在我的位置上，你不可能让每个人都开心，”拉塞尔说. “说到底，生意就是生意. 我们是来赚英镑的. 不是每个人都同意我的决定，但我们都达成了一致.”
在过去，维修小组负责维修的优先次序. 他们将决定何时以及如何完成这项工作, 有时需要最少的操作投入. 这导致了巧克力河维护和运营之间的脱节.
作为维护和操作之间的联络人, 罗素帮助弥合了两个部门之间的隔阂. Russell遵循新的流程，并根据作业的优先级(而不是在响应级上工作)战略性地安排维护. “如果这份工作非常重要，他们必须通过我，”拉塞尔说. “然后，我会决定我是否要打破我的时间表去做这项工作.”
调度优先级
Russell每天都会根据维护计划对站点和公司的影响来评估维护计划. 对于Russell来说，正常的一天可能包括100到150个需要在一天结束前完成的工作.
拥有34年的维护和操作经验, 包括在Ascend工作了25年, 罗素知道高优先级和低优先级的区别. “有时候，我不得不告诉运营部门，某些工作不是优先考虑的，”拉塞尔说. “我们必须适当地安排和计划这项工作. 如果我放弃一切去完成一件不重要的工作, 这样做效率很低，还会干扰当天的其他工作.”
至于罗素的优先事项，很简单明了. “We have to get raw materials in and finished products out safely; everything else is irrelevant if we can't get that done,拉塞尔说。.
受到同事的称赞
虽然罗素有时不得不传达不受欢迎的消息，但他很受尊敬. 当他在去年11月的一线领导会议上被宣布晋升时, 网站主管Brian Connelly介绍了新的工作流程，并描述了网站运营看门人的角色. “我列举的是公平等特点, 平衡, 好的沟通者, 高的道德, 等等,布莱恩说。. “当我宣布拉塞尔将担任这个职位时，房间里的每个人都鼓掌. 那一刻，我知道我们选对了人.”
过程导致结果
事实证明，这一过程是有效的. 该网站完成的工作从1个增加,100 to 1,每月800个订单, 紧急工作的数量从80%减少到10%. “现在，我的平均反应性工作是13.5%。”拉塞尔说. “我的目标是20%，所以我已经把它下调到了10%. 如果没有同事们的支持，我不可能取得这些成就.”
“罗素是促成这一工作进程的关键领导者之一，”布莱恩说. “他非常谦虚，对网站员工和Ascend都有奉献精神. 我很荣幸能和拉塞尔在一起，因为他在所有这些方面都是一个榜样. 罗素总是为公司做正确的事, 巧克力河的人们和社区.”
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